Beheben des Fehlers "Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden" im App Store

Manchmal müssen Sie eine neue App aus Apples App Store kaufen, um sie auf Ihrem iPhone oder iPad verwenden zu können. Möglicherweise müssen Sie auch In-App-Käufe tätigen, um zusätzliche Funktionen freizuschalten. Es kann jedoch frustrierend sein, wenn Sie auf eine Fehlermeldung stoßen, die besagt, dass Ihr Kauf nicht abgeschlossen werden konnte.

Fehlermeldungen können je nach Kaufaktivität und iOS-Version auf Ihrem Apple-Gerät variieren.

Zu den häufigsten gehören:

• "Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden. Für Hilfe wenden Sie sich an den iTunes-Support unter www.apple.com/support/itunes/ww/."
• "Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden. Kontaktieren Sie den iTunes Store-Support, um diese Transaktion abzuschließen."
• "Kauf konnte nicht abgeschlossen werden. Wir können Ihre Zahlungsmethode nicht authentifizieren. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode und versuchen Sie es erneut."

Wenn Sie auf diese Fehlermeldungen stoßen, bleiben Ihnen oft nur ein "OK"-Button oder eine Support-Webseite, die nicht sehr hilfreich ist. In diesem Artikel werden Sie erkunden, warum Ihr Kauf nicht verarbeitet werden konnte und Lösungen finden, um das Problem zu lösen.

Warum wurde meine Zahlung im App Store nicht abgeschlossen?

Zahlungen in der App Store-App können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Wir listen einige mögliche Gründe auf, warum Ihre Zahlung nicht durchgeführt wurde.

Sie haben nicht genügend Guthaben

Wenn Sie nicht genug Geld in Ihrer verknüpften Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, Apple-ID-Guthaben) haben, wird die Zahlung nicht durchgeführt.

Die Zahlungsinformationen sind falsch

Wenn Ihre Zahlungsmethode abgelaufen oder ungültig ist, wird Ihr Kauf abgelehnt. Dies kann aufgrund von Fehlern in Ihrer Debit-/Kreditkartennummer, dem Namen auf der Karte, dem Ablaufdatum, den Abrechnungsinformationen oder der CVV auftreten.

Ihre Apple-ID ist mit zwei oder mehr Zahlungsmethoden verknüpft

Das Verknüpfen mehrerer Zahlungsmethoden, insbesondere Kreditkarten, mit derselben Apple-ID und häufiges Ändern von Kreditkarteninformationen können von Apple manchmal als verdächtige Aktivitäten angesehen werden. Infolgedessen wird Ihre Zahlung möglicherweise nicht verarbeitet.

Ihre Bank hat die Transaktion abgelehnt

Wenn ein Kauf auf Ihrem Apple-Gerät nicht abgeschlossen werden konnte, könnte dies daran liegen, dass Sie versuchen, die Kredit- oder Debitkarte außerhalb ihres Ausstellungslandes zu verwenden. Ihre Bank könnte dies als möglichen Betrug ansehen und die Transaktion ablehnen. Außerdem können Käufe über iTunes oder den App Store das tägliche Limit Ihrer Karte überschreiten, was dazu führt, dass die Bank die Transaktion ablehnt.

Ihre Apple-ID hat Kaufbeschränkungen

Wenn Sie ein Kind sind oder Ihre Apple-ID unter elterlicher Kontrolle steht, können Ihre Kaufmöglichkeiten eingeschränkt sein oder Sie dürfen möglicherweise überhaupt keine Käufe auf Ihrem iPhone oder iPad tätigen.

Der Artikel ist in Ihrer Region nicht verfügbar

Käufe im App Store unterliegen der regionalen Verfügbarkeit und sind möglicherweise in bestimmten Ländern oder Regionen nicht zugänglich. Wenn Ihre Apple-ID-Region nicht mit Ihrem aktuellen Standort übereinstimmt, kann dies zu Kaufproblemen führen.

Sie haben Netzwerkprobleme

Eine schlechte Internetverbindung oder Netzwerkprobleme können den Zahlungsvorgang stören. Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Versuch eines Kaufs mit einem stabilen WLAN- oder Mobilfunknetz verbunden sind.

Ihre Apple-ID ist gesperrt

Beim Tätigen eines Kaufs kann Apple Sie auffordern, Ihre Identität zu überprüfen. Wenn Sie dies mehrmals nicht tun, kann dies dazu führen, dass Apple Ihr Konto automatisch sperrt. Wenn Ihre Apple-ID gesperrt ist, können Sie keine Käufe im App Store abschließen.

So beheben Sie den Fehler „Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden“

In diesem Abschnitt werden Schritte beschrieben, um Kaufprobleme auf Ihrem Apple-Gerät zu lösen. Folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung, um Ihren Kauf abzuschließen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Apple Support, um weitere Hilfe zu erhalten.

1. Fügen Sie Ihrem Zahlungsmittel Geld hinzu

Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Guthaben haben, um den Kauf abzuschließen. Wenn Sie Ihr Apple-ID-Guthaben verwenden, um eine App zu kaufen oder einen In-App-Kauf zu tätigen, müssen Sie Ihr Guthaben überprüfen.

So geht's:

Schritt 1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad.

Schritt 2. Tippen Sie oben in den Einstellungen auf Ihren Namen.

Schritt 3. Tippen Sie auf „Zahlung & Versand“. Es könnte sein, dass Sie aufgefordert werden, sich mit Ihrer Apple-ID anzumelden.

Schritt 4. Sie sehen Ihr Apple-ID-Guthaben.

Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, um den gesamten Kaufbetrag zu decken, stellen Sie sicher, dass Ihre primäre Zahlungsmethode über genügend Mittel verfügt, um den gesamten Kauf zu decken. Alternativ können Sie Ihrem Apple-ID-Guthaben Geld hinzufügen, um den Kauf zu tätigen.

2. Zahlungsdetails aktualisieren

Es kann sein, dass Sie eine Kredit- oder Debitkarte gespeichert haben, aber wenn die Zahlung im App Store nicht durchgeführt werden kann, könnte dies an ungenauen oder veralteten Details liegen. In diesem Fall sollten Sie eine Nachricht sehen, die besagt, dass Apple Ihre Zahlungsmethode nicht authentifizieren konnte.

So überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdetails korrekt und aktuell sind:

Schritt 1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad.

Schritt 2. Tippen Sie oben in den Einstellungen auf Ihren Namen.

Schritt 3. Tippen Sie auf „Zahlung & Versand“. Es könnte sein, dass Sie aufgefordert werden, sich mit Ihrer Apple-ID anzumelden.

Schritt 4. Tippen Sie auf die Zahlungsmethode, für die Sie die Informationen aktualisieren müssen.

Schritt 5. Tippen Sie auf „Bearbeiten“.

Schritt 6. Tippen Sie erneut auf „Bearbeiten“ und geben Sie die korrekten Informationen einschließlich Ablaufdatum, CVV, Rechnungsname und Rechnungsadresse ein.

Schritt 7. Klicken Sie auf „Fertig“.

3. Eine neue Zahlungsmethode hinzufügen

Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie die Nachricht „Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden“ erhalten, möchten Sie möglicherweise eine neue Zahlungsmethode hinzufügen und die alte(n) entfernen.

So fügen Sie eine neue Zahlungsmethode zu Ihrer Apple-ID hinzu:

Schritt 1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone oder iPad.

Schritt 2. Tippen Sie oben in den Einstellungen auf Ihren Namen.

Schritt 3. Tippen Sie auf Zahlung & Versand. Möglicherweise müssen Sie sich mit Ihrer Apple-ID anmelden.

Schritt 4. Tippen Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen, geben Sie die neue Zahlungsmethode ein und tippen Sie dann auf Fertig.

Schritt 5. Tippen Sie im Fenster „Zahlung & Versand“ auf „Bearbeiten“.

Schritt 6. Tippen Sie auf den roten Löschknopf neben der alten Zahlungsmethode und dann auf „Entfernen“.

4. Enable purchases in Screen Time

If you're in a Family Sharing group and your purchase capabilities are limited, you need to ask the family organizer to remove the purchase restrictions from your Apple ID.

Here's what the family organizer should do on his or her device:

Step 1. Go to Settings > Family.

Step 2. Tap the name for whom you set up purchase restrictions.

Step 3. Tap Screen Time > Content & Privacy Restrictions > iTunes & App Store Purchases.

Step 4. If In-app Purchases and Installing Apps are set to Don't Allow, tap and change them to Allow.

5. Versuchen Sie es erneut mit einem stabilen Netzwerk

Auf Ihrem iPhone oder iPad haben Sie verschiedene Netzwerkoptionen, wie Wi-Fi-Netzwerke, mobile Daten und persönliche Hotspots. Wenn Probleme beim Tätigen von In-App-Käufen auftreten, versuchen Sie, zu einer anderen Internetverbindung zu wechseln und die Käufe erneut zu versuchen.

6. Kontaktieren Sie Ihre Bank

Ihre Bank könnte Ihre Transaktionen für Online-Käufe blockieren, insbesondere bei internationalen Transaktionen oder größeren Beträgen. Um dies zu lösen, kontaktieren Sie Ihre Bank und informieren Sie sie über Ihren Kauf, um sicherzustellen, dass die Zahlung durchgeführt wird.

7. Holen Sie sich Hilfe vom Apple Support

Wenn Sie den Fehler „Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden“ immer noch nicht umgehen können, liegt das Problem wahrscheinlich außerhalb dessen, was Sie selbst lösen können. Es könnte mit Ihrer Apple-ID oder sogar mit dem Server des Apple Stores zusammenhängen. Sie müssen sich an den Apple-Kundensupport wenden. Folgen Sie diesen Schritten:

Schritt 1. Gehen Sie auf https://getsupport.apple.com/ und melden Sie sich mit der Apple-ID an, mit der kein Kauf getätigt werden konnte.

Schritt 2. Klicken Sie in der Liste der zugehörigen Geräte auf Ihr iPhone, iPad oder Mac, auf dem der Kauf nicht durchgeführt werden konnte.

Schritt 3. Wählen Sie „Rechnungsstellung & Abonnements“ > „Abonnements & Käufe“.

Schritt 4. Wählen Sie „Kauf nicht möglich“.

Schritt 5. Entscheiden Sie, wie Sie Hilfe erhalten möchten – Online-Chat, sofortiger Anruf oder einen Anruf planen.

Fazit

Es macht nie Spaß, wenn Sie keine App kaufen, kein Abonnement für einen Dienst abschließen oder keinen In-App-Kauf auf Ihrem Apple-Gerät tätigen können. Hoffentlich kann eine der oben genannten Methoden Ihnen helfen, den Fehler „Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden“ zu beheben. Falls nicht, und Sie haben eine Umgehungslösung gefunden, teilen Sie diese bitte mit uns.