Corriger l'Erreur « Votre Achat N'a Pas Pu Être Effectué » dans l'App Store

Il peut arriver que vous deviez acheter une nouvelle application dans l'App Store d'Apple pour l'utiliser sur votre iPhone ou votre iPad. Il se peut également que vous deviez effectuer des achats intégrés pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Mais si vous rencontrez un message d'erreur indiquant que votre achat n'a pas pu être effectué, cela peut être frustrant.

Les messages d'erreur peuvent varier en fonction de votre activité d'achat et des versions iOS de votre appareil Apple.

Parmi les plus fréquents, on peut citer :

• « Votre Achat N'a Pas Pu Être Effectué. Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes à l'adresse www.apple.com/support/itunes/ww/. »
• « Votre Achat N'a Pas Pu Être Effectué. Contactez l'assistance iTunes Store pour terminer cette transaction. »
• « L'achat N'a Pas Pu Être effectué. Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre méthode de paiement. Veuillez choisir un autre mode de paiement et réessayer. »

Lorsque vous tombez sur ces messages d'erreur, il ne vous reste souvent qu'un bouton « OK » ou une page web d'assistance qui n'est pas très utile. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi votre achat n'a pas pu être traité et vous trouverez des solutions pour résoudre le problème.

Pourquoi Mon Paiement N'a-T-il Pas Été Effectué dans l'App Store ?

Les paiements dans l'application App Store peuvent échouer pour diverses raisons. Nous vous proposons une liste des raisons possibles pour lesquelles votre paiement n'a pas abouti.

Vous ne disposez pas de fonds suffisants

Si vous n'avez pas assez d'argent dans votre méthode de paiement liée (carte de crédit/débit, solde de l’identifiant Apple), le paiement ne sera pas effectué.

Les informations de paiement sont erronées

Si votre méthode de paiement est expirée ou invalide, votre achat sera refusé. Cela peut se produire en raison d'erreurs dans le numéro de votre carte de débit/crédit, le nom figurant sur la carte, la date d'expiration, les informations de facturation ou le CVV.

Votre identifiant Apple est lié à deux méthodes de paiement ou plus.

Le fait de lier plusieurs moyens de paiement, en particulier des cartes de crédit, au même identifiant Apple et de modifier fréquemment les informations relatives à la carte de crédit est parfois considéré comme une activité suspecte par Apple. Par conséquent, il se peut que votre paiement ne soit pas traité.

Votre banque a refusé la transaction

Si un achat n'a pas pu être effectué sur votre appareil Apple, c'est peut-être parce que vous essayez d'utiliser la carte de crédit ou de débit en dehors du pays d'émission. Votre banque peut considérer qu'il s'agit d'une fraude potentielle et refuser la transaction. De même, les achats effectués via iTunes ou l'App Store peuvent dépasser le plafond journalier de votre carte, ce qui entraîne le rejet de la transaction par la banque.

Votre identifiant Apple a des restrictions d'achat

Si vous êtes un enfant ou si votre identifiant Apple est soumis au contrôle parental, il se peut que vos capacités d'achat soient limitées ou qu'il vous soit totalement interdit d'effectuer des achats sur votre iPhone ou iPad.

L'article n'est pas disponible dans votre région

Les achats sur l'App Store sont soumis à une disponibilité régionale et peuvent ne pas être accessibles dans certains pays ou régions. Si la région de votre identifiant Apple ne correspond pas à votre lieu de résidence actuel, cela peut poser des problèmes d'achat.

Vous avez des problèmes de réseau

Une mauvaise connexion internet ou des problèmes de réseau peuvent perturber le processus de paiement. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi ou cellulaire stable avant d'effectuer un achat.

Votre identifiant Apple est verrouillé

Lors d'un achat, Apple peut vous demander de vérifier votre identité. Si vous ne le faites pas à plusieurs reprises, Apple peut verrouiller automatiquement votre compte. Si votre identifiant Apple est verrouillé, vous ne pourrez pas effectuer d'achats dans l'App Store.

Comment Corriger l'Erreur « Votre Achat N'a Pas Pu Être Effectué » ?

Cette section décrit les étapes à suivre pour résoudre les problèmes d'achat sur votre appareil Apple. Suivez ces étapes de dépannage pour finaliser votre achat. Si le problème persiste, contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide.

1. Ajouter des fonds à votre méthode de paiement

Assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants pour effectuer l'achat. Si vous utilisez le solde de votre identifiant Apple pour acheter une application ou effectuer un achat intégré, vous devez vérifier votre solde.

Voici comment :

Étape 1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.

Étape 2. Tapez votre nom en haut de l'application Réglages.

Étape 3. Appuyez sur Paiement et livraison. Il peut vous être demandé de vous connecter avec votre identifiant Apple.

Étape 4. Vous verrez le solde de votre identifiant Apple.

Si votre solde ne couvre pas le montant total de l'achat, assurez-vous que votre mode de paiement principal dispose de suffisamment de fonds pour couvrir l'intégralité de l'achat. Vous pouvez également ajouter de l'argent au solde de votre identifiant Apple pour l'achat.

2. Mettre à jour les détails du paiement

Vous avez peut-être enregistré une carte de crédit ou de débit, mais si le paiement ne peut être effectué dans l'App Store, cela peut être dû à des données inexactes ou obsolètes. Dans ce cas, vous devriez voir un message indiquant qu'Apple n'a pas pu authentifier votre méthode de paiement.

Comment vérifier que vos données de paiement sont correctes et à jour :

Étape 1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.

Étape 2. Tapez votre nom en haut de l'application Réglages.

Étape 3. Appuyez sur Paiement et livraison. Il se peut que l'on vous demande de vous connecter avec votre identifiant Apple.

Étape 4. Appuyez sur le mode de paiement pour lequel vous devez mettre à jour les informations.

Étape 5. Appuyez sur Modifier.

Étape 6. Appuyez sur Modifier et saisissez les informations correctes, notamment la date d'expiration, le CVV, le nom et l'adresse de facturation.

Étape 7. Cliquez sur Terminé.

3. Ajouter un nouveau mode de paiement

Si le problème persiste et que vous obtenez le message « Votre Achat N'a Pas Pu Être Effectué », vous pouvez ajouter un nouveau mode de paiement et supprimer l'/les ancien(s).

Comment ajouter une nouvelle méthode de paiement à votre identifiant Apple :

Étape 1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.

Étape 2. Tapez votre nom en haut de l'application Réglages.

Étape 3. Appuyez sur Paiement et livraison. Il se peut que l'on vous demande de vous connecter avec votre identifiant Apple.

Étape 4. Appuyez sur Ajouter un mode de paiement, saisissez le nouveau mode de paiement, puis cliquez sur Terminé.

Étape 5. Appuyez sur Modifier dans la fenêtre Paiement et livraison.

Étape 6. Appuyez sur le bouton rouge de suppression situé à côté de l'ancien mode de paiement, puis appuyez sur Supprimer.

4. Activer les achats dans Temps d'écran

Si vous faites partie d'un groupe de partage familial et que vos capacités d'achat sont limitées, vous devez demander à l'organisateur familial de supprimer les restrictions d'achat de votre identifiant Apple.

Voici ce que l'organisateur familial doit faire sur son appareil :

Étape 1. Allez dans Réglages > Familles.

Etape 2. Appuyez sur le nom de la personne pour laquelle vous avez mis en place des restrictions d'achat.

Étape 3. Appuyez sur Temps d'Écran > Restrictions de contenu et confidentialité > Achats dans l’iTunes et l’App Store.

Étape 4. Si les achats intégrés et l'installation d'applications sont réglés sur Ne pas autoriser, cliquez dessus et changez-les en Autoriser.

5. Réessayer avec un réseau stable

Sur votre iPhone ou iPad, vous disposez de plusieurs options de réseau, telles que les réseaux Wi-Fi, les données cellulaires et les points d'accès personnels. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer des achats dans l'application, essayez de changer de connexion Internet et de recommencer les achats.

6. Contacter votre banque

Il se peut que votre banque bloque vos transactions pour les achats en ligne, en particulier pour les transactions internationales ou les montants élevés. Pour résoudre ce problème, contactez votre banque et informez-la de votre achat afin de vous assurer que le paiement a été effectué.

7. Obtenir de l'aide auprès de l'assistance Apple

Si vous ne parvenez toujours pas à contourner l'erreur « Votre Achat N'a Pas Pu Être Effectué », le problème va probablement au-delà de ce que vous pouvez résoudre par vous-même. Il peut être lié à votre identifiant Apple ou même au serveur de l'Apple Store. Vous devrez alors contacter le service clientèle d'Apple. Procédez comme suit :

Étape 1. Rendez-vous sur https://getsupport.apple.com/?locale=es_ES et connectez-vous avec l'identifiant Apple qui ne permet pas d'acheter un article.

Étape 2. Dans la liste des appareils associés, cliquez sur votre iPhone, iPad ou Mac où l'achat n'a pas pu être effectué.

Étape 3. Sélectionnez Facturation et abonnements > Abonnements et achats.

Étape 4. Choisissez Impossible d'acheter.

Étape 5. Décidez de la manière dont vous souhaitez obtenir de l'aide : chat en ligne, appel téléphonique immédiat ou programmation d'un appel.

Conclusion

Il n'est jamais agréable de ne pas pouvoir acheter une application, s'abonner à un service ou effectuer un achat dans l'application sur votre appareil Apple. Nous espérons que l'une des méthodes mentionnées ci-dessus vous aidera à résoudre l'erreur « Votre Achat N'a Pas Pu Être Effectué ». Si ce n'est pas le cas et que vous avez trouvé une solution de contournement, n'hésitez pas à la partager avec nous.