Como corrigir o erro 'Sua compra não pôde ser concluída' na Apple

As mensagens de erro podem variar dependendo de sua atividade de compra e das versões do iOS em seu dispositivo Apple.

Entre as mais frequentes estão:

• “Sua compra não pôde ser concluída. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte do iTunes em www.apple.com/support/itunes/ww/”.
• Sua compra não pôde ser concluída. Entre em contato com o Suporte da iTunes Store para concluir esta transação.”
• “Sua compra não pôde ser concluída. Não foi possível autenticar seu método de pagamento. Por favor, escolha outro método de pagamento e tente novamente.”

Quando você se depara com essas mensagens de erro, geralmente só lhe resta um botão “OK” ou uma página da Web de suporte pouco útil. Neste artigo, você analisará por que sua compra não pôde ser processada e encontrará soluções para resolver o problema.

Por que meu pagamento na Apple App Store não foi concluído?

Os pagamentos na Apple App Store podem falhar por vários motivos. Listamos alguns possíveis motivos pelos quais seu pagamento não foi concluído.

Não há fundos suficientes

Se você não tiver dinheiro suficiente no método de pagamento vinculado (cartão de crédito/débito, saldo do ID Apple), o pagamento não será concluído.

Suas informações de pagamento estão incorretas

Se o seu método de pagamento estiver expirado ou for inválido, sua compra será recusada. Isso pode ocorrer devido a erros no número do seu cartão de débito/crédito, nome do cartão, data de validade, informações de faturamento ou CVV.

Seu ID Apple está vinculado a dois ou mais métodos de pagamento.

A Apple às vezes considera suspeito vincular vários métodos de pagamento, especialmente cartões de crédito, ao mesmo ID Apple e alterar as informações do cartão de crédito com frequência. Como resultado, seu pagamento pode não ser processado.

Seu banco recusou a transação

Se uma compra não puder ser concluída no seu dispositivo Apple, pode ser porque você está tentando usar o cartão de crédito ou débito fora do país de emissão. Seu banco pode considerar isso uma fraude e recusar a transação. Além disso, as compras feitas por meio do iTunes ou da Apple App Store podem exceder o limite diário do seu cartão, levando o banco a recusar a transação.

Seu ID Apple tem restrições de compra

Se você for menor de idade ou se o seu ID Apple estiver sob controle dos pais, você poderá ter opções de compra limitadas ou não conseguir fazer compras no seu iPhone ou iPad.

O item não está disponível em sua região

As compras da Apple estão sujeitas à disponibilidade regional e podem não estar disponíveis em determinados países ou regiões. Se a região do seu ID Apple não corresponder à sua localização atual, pode haver problemas com sua compra.

Você tem problemas de rede

Uma conexão de Internet ruim ou problemas de rede podem interromper o processo de checkout. Verifique se você está conectado a uma rede Wi-Fi ou celular estável antes de tentar fazer uma compra.

Seu ID Apple está bloqueado

Ao fazer uma compra, a Apple pode solicitar que você verifique sua identidade. Se você não conseguir fazer isso várias vezes, a Apple poderá bloquear automaticamente sua conta. Se o seu ID Apple estiver bloqueado, você não poderá fazer compras na Apple App Store.

Como corrigir o erro “Sua compra não pôde ser concluída

Esta seção descreve as etapas para resolver problemas de compra no seu dispositivo Apple. Siga estas etapas para resolver o problema e concluir sua compra. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência.

1. Adicione fundos ao seu método de pagamento

Verifique se você tem fundos suficientes para concluir a compra. Se estiver usando o saldo do seu ID Apple para comprar um aplicativo ou fazer uma compra no aplicativo, você deverá verificar o seu saldo.

Veja a seguir como fazer isso:

Etapa 4: Você verá o saldo do seu ID Apple.

Se o seu saldo não cobrir o valor total da compra, verifique se o seu método de pagamento principal tem fundos suficientes para cobrir toda a compra. Você também pode adicionar dinheiro ao saldo do seu ID Apple para a compra.

2. Atualize seus detalhes de pagamento

Você pode ter um cartão de crédito ou débito salvo, mas se o pagamento não puder ser feito na Apple App Store, pode ser porque os detalhes estão imprecisos ou desatualizados. Nesse caso, você verá uma mensagem informando que a Apple não conseguiu autenticar o método de pagamento.

Como verificar se seus detalhes de pagamento estão corretos e atualizados:

Etapa 1. Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad.

Etapa 2. Toque em seu nome na parte superior do aplicativo Ajustes.

Etapa 3. Toque em Payment & Shipping. Poderá ser solicitado que você faça login com o seu ID Apple.

Passo 4. Toque no método de pagamento cujas informações você deseja atualizar.

Etapa 5. Toque em Editar.

Etapa 7: Pressione Concluído.

3. Adicionar um novo método de pagamento

Se o problema persistir e a mensagem “Sua compra não pôde ser concluída” for exibida, talvez você queira adicionar um novo método de pagamento e remover os antigos.

Como adicionar um novo método de pagamento ao seu ID Apple:

Etapa 1. Abra o aplicativo Settings (Ajustes) no iPhone ou iPad.

Etapa 2. Toque em seu nome na parte superior do aplicativo Ajustes.

Etapa 3. Toque em Payment & Shipping. Pode ser solicitado que você faça login com seu ID Apple.

Etapa 4. toque em Adicionar método de pagamento. Toque em Adicionar método de pagamento, digite o novo método de pagamento e, em seguida, toque em Concluído.

Etapa 5. Clique em Edit (Editar) na janela Payment&Shipping (Pagamento e envio).

Etapa 6. Clique no botão vermelho de exclusão ao lado do método de pagamento antigo e, em seguida, clique em Delete (Excluir).

4. Habilite as compras de tempo de tela

Se você estiver em um grupo de Compartilhamento Familiar e seus recursos de compra forem limitados, será necessário solicitar ao Organizador Familiar que remova as restrições de compra do seu ID Apple.

Veja a seguir o que o Organizador da Família precisa fazer em seu dispositivo:

Etapa 1: Vá para Ajustes > Família.

Etapa 2: Toque no nome para o qual você configurou as restrições de compra.

Etapa 3: Toque em Tempo de exibição > Restrições de conteúdo e privacidade > Compras no iTunes e na App Store.

Etapa 4: Se as opções Compras no aplicativo e Instalar aplicativos estiverem definidas como Não permitir, toque em e altere-as para Permitir.

5. Tente novamente com uma rede estável.

No iPhone ou iPad, você tem várias opções de rede, incluindo redes Wi-Fi, dados móveis e pontos de acesso pessoais. Se estiver tendo problemas para fazer compras no aplicativo, tente mudar sua conexão com a Internet e tente novamente.

6. Entre em contato com o seu banco

Seu banco pode estar bloqueando suas transações para compras on-line, especialmente para transações internacionais ou de grandes quantias. Para resolver isso, entre em contato com o seu banco e informe-o sobre a sua compra para garantir que o pagamento seja realizado.

7. Obtenha ajuda do suporte da Apple

Se você ainda não conseguir contornar o erro “Não foi possível concluir a compra”, é provável que o problema seja maior do que você pode resolver sozinho. Ele pode estar relacionado ao seu ID Apple ou até mesmo ao servidor da Apple Store. Será necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente da Apple. Siga estas etapas:

Etapa 1: Acesse https://getsupport.apple.com/ e faça login com o ID Apple que não está conseguindo comprar um item.

Etapa 2. Na lista de dispositivos associados, clique no iPhone, iPad ou Mac em que a compra não pôde ser efetuada.

Etapa 4: Selecione Unable to purchase (Não foi possível comprar).

Decida como deseja obter ajuda: bate-papo on-line, ligação telefônica agora ou agendar uma ligação.

Conclusão

Nunca é divertido quando você não consegue comprar um aplicativo, assinar um serviço ou fazer uma compra no aplicativo no seu dispositivo Apple. Esperamos que um dos métodos acima possa ajudá-lo a resolver o erro “Your purchase could not be completed”. Caso contrário, e você tiver descoberto uma solução, compartilhe-a conosco.